기존의 제품 및 서비스보다 더 개선되고 성능이 좋은 것이 나와도 이미 투자된 비용이나 기회비용 때문에(혹은 너무나 익숙해서) 또는 타 제품 및 서비스로의 교체 비용(switching cost)으로 인해 고객은 기존의 제품 및 서비스에 충성을 가지게 되는 것이죠.
기업 및 조직에서는 보통 다음의 단계를 통해 lock in 효과를 거두게 됩니다.
"무상제공 또는 저가제공" → "고객의 고착화" → "유료전환"
예를 들면, 휴대폰 단말기 지급(번호를 바꾸기 어려움), 온라인 게임업체의 저레벨 무료 정책(고레벨에 가까워질수록 이제껏 게임에 투자한 시간과 노력 때문에라도 유료전환), 이동통신업체의 10대 이용자 요금정책(이들이 성인이 되어 실수효자가 될 경우 대부분 자사 서비스 이용) 등이 있겠죠.
고착화 전략은 먼저 시장에 진입한 기업 및 조직에게는 큰 이익이 될 수 있습니다. 기업간의 경쟁이 약화되고, 제품 및 서비스의 질 향상이 더디게 되어 시장독점이 가능하기 때문이죠.
물론 교체 비용의 하락과 높은 기회비용 제공을 통해 고착화 전략에 대한 공격이 가능합니다.
Posted by clubkona
